Dalam upaya memperkuat pelayanan dan memastikan kepuasan pelanggan, PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah melakukan kunjungan langsung ke PT. Surya Bratasena Plantation, Riau. Kunjungan yang diwakili oleh tim Customer Assurance (CA) ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk menjalin komunikasi yang lebih erat dengan mitra strategis sekaligus mendengar masukan langsung dari pelanggan. Selain itu, kunjungan ini dilakukan untuk mengevaluasi layanan Internet Dedicated (1:1) yang menggunakan media end-to-end Fiber Optic berjalan dengan optimal. (19/12/2024)
Penanggung Jawab TIK PT. Surya Bratasena Plantation, Imam Muato menyampaikan bahwa koneksi internet yang stabil bagi perusahaan sangat penting untuk kegiatan operasional perusahaan. “Operasional kami sudah sepenuhnya online dan selama jam kerja, internet tidak boleh offline. Selain itu, kami juga mengapresiasi atas kunjungan tim Costumer Assurance (CA) Sumbagteng dari PLN Icon Plus yang aktif mendengarkan masukan dari divisi IT PT. Surya Bratasena Plantation,” ujar Imam
General Manager PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah, Bahru Rodi Ilmawan menyampaikan bahwa kunjungan ini bertujuan untuk mendengar kebutuhan pelanggan secara langsung. Selain itu, PLN Icon Plus ingin memastikan bahwa layanan yang diberikan tidak hanya memenuhi, tetapi melampaui ekspektasi pelanggan. PT. Surya Bratasena Plantation merupakan salah satu mitra penting PLN Icon Plus dan masukan dari mereka sangat berharga untuk peningkatan layanan ke depan.
“Kunjungan ini menjadi ajang evaluasi bersama untuk menilai kinerja layanan PLN Icon Plus di lapangan. Melalui kunjungan ini, kami percaya bahwa hubungan yang baik dengan pelanggan harus didukung oleh komunikasi aktif dan solusi yang cepat,” ujarnya
Kunjungan ini diharapkan dapat menjadi awal dari kerja sama yang semakin erat antara PLN Icon Plus dan PT. Surya Bratasena Plantation, serta menjadi langkah nyata dalam peningkatan kualitas layanan untuk seluruh pelanggan di wilayah Sumatera Bagian Tengah.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi mengungkapkan bahwa PLN Icon Plus sebagai perusahaan pengembangan layanan berbasis teknologi informasi dan komunikasi serta transisi energi. Dimana PLN Icon Plus akan terus berinovasi untuk menyediakan solusi terbaik bagi mitra kami. PLN Icon Plus juga akan terus berupaya untuk melakukan pengembangan layanan berbasis teknologi digital untuk mendukung sektor industri.
