Tanah Datar,metrotalenta.online—-Seorang pelanggan PDAM di Kabupaten Tanah Datar Hidayat mengeluhkan pemutusan aliran air yang diduga dilakukan tanpa didahului pemberitahuan tertulis. Merasa dirugikan, pelanggan tersebut berencana melaporkan persoalan itu kepada Ombudsman dan BPSK
Pelanggan mengungkapkan, aliran air ke rumahnya tiba-tiba tidak lagi mengalir, pada Kamis 20 Agustus 2026 sore, Ia mengaku tidak menerima surat pemberitahuan resmi maupun Surat Peringatan (SP) terkait adanya tunggakan sebelum sambungan air diputus.
Menurutnya, apabila memang terdapat kewajiban pembayaran yang belum diselesaikan, pihak PDAM Tirta Alami semestinya menyampaikan pemberitahuan sesuai prosedur agar pelanggan mengetahui dan dapat menyelesaikan kewajibannya.
“Kalau memang ada tunggakan, kami siap menyelesaikannya. Tetapi seharusnya ada pemberitahuan resmi terlebih dahulu sebelum dilakukan pemutusan,” ujarnya.
Ia menila, pelayanan terhadap konsumen perlu dilakukan secara transparan dan sesuai ketentuan yang berlaku. Ia pun mempertimbangkan untuk membawa persoalan tersebut ke Ombudsman dan BPSK guna mendapatkan kejelasan mengenai prosedur pemutusan sambungan pelanggan.
“Kami akan meminta Ombudsman dan BPSK melihat apakah prosedur yang dilakukan sudah sesuai atau belum , munkinkan ini bentuk dari Mal Administrasi atau juga masuk kategori pengrusakan, sehingga konsumen merasa dirugikan atau diduga melanggar UU No 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen dalam Undang-Undang ini terdapat perlindungan Konsumen untuk menjamin kepastian hukum serta melindungi hak-hak dasar masyarakat saat menggunakan barang atau jasa.
Adapun, hak dasar konsumen berdasarkan Pasal 4 UU No. 8 Tahun 1999 adalah konsumen memiliki hak atas kenyamanan, keamanan, keselamatan, informasi jujur, pemilihan produk, ganti rugi, serta advokasi,” jelasnya. Tim
